#Góc nhìn: Đâu mới là chỉ số thực sự quan trọng
Trong những buổi gặp đầu tiên với founder, có một cặp câu hỏi tôi thường hỏi founder:
Nếu gọi được vòng vốn này, anh/ chị sẽ muốn tập trung để prove được những yếu tố nào để có thể đạt được Product Market Fit?
Đa phần các founder sẽ có câu trả lời khá thuyết phục cho phần này, trong đó thường sẽ có một luận điểm về khách hàng: Như khách hàng sẽ yêu thích sản phẩm của tôi.
Từ đó, tôi sẽ hỏi tiếp thêm:
Làm thế nào để anh/ chị có thể đo lường được?
Trong tập sample vẫn còn giới hạn của mình, tôi nhận thấy rằng không ít founder có phần bối rối trước câu hỏi này; và câu trả lời thường là NPS hay MoM retention.
Thật ra cũng tuỳ vào các mô hình khác nhau để có thể lựa chọn được những metrics phù hợp. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, việc khách hàng có MoM retention hay NPS cao có khả năng không đồng nghĩa với việc khách hàng có thể cảm nhận và thoả mã giá trị được startup mang lại. Chẳng hạn, với mô hình after-class dành cho K-12, retention của học sinh bị ảnh hưởng nhiều bởi phụ huynh. Một ví dụ khác có thể là những app loyalty hay kiểu e-wallet, MoM retention có thể tăng lên thông qua việc phát voucher giảm giá.
Nói thật, dù nhìn ra được pattern này, tôi vẫn chưa thể tìm một framework đủ chuẩn để có thể áp dụng được trong nhiều trường hợp khác nhau. May mắn thay, tôi tình cờ tìm được một video chia sẻ của cô Vickie Peng - Partner, Product at Sequoia Capital chia sẻ trên 20VC podcast; và tôi nhận thấy rằng đây là một framework thú vị và universal. Cụ thể, tôi xin phép được lược dịch lại chia sẻ của cô Peng như sau:
Đối với các startup chưa đạt được Product Market Fit, chúng tôi khuyên các nhà sáng lập nên chọn một chỉ số đại diện cho sự hài lòng của khách hàng. Hãy sử dụng một chỉ số thực sự đo lường hành động trong sản phẩm của bạn. Mỗi khi người dùng thực hiện một hành động, họ sẽ nhấn một nút nói rằng "Sản phẩm này thật tuyệt vời, tôi yêu sản phẩm này". Những hành động mà người dùng thực hiện trong sản phẩm của bạn, nếu là hành động cốt lõi của sản phẩm, sẽ giúp cho khách hàng có thể tìm và cảm nhận được giá trị từ sản phẩm. Ví dụ như API call, tạo dashboard.
Anh chị thấy sao về góc nhìn này? Từ lúc xem được video clip đến giờ, tôi vẫn đây nghĩ mãi cái “nút bấm” ấy nhưng vẫn còn đang hơi bế tắc. Hãy cùng nhau thử thách tìm chiếc nút bấm đó nhé!
Cảm ơn anh chị đã đọc bài blog hôm nay và mong rằng nó sẽ mang lại giá trị nào đó cho anh chị.
Let’s stay focused and keep pushing 🔥
Để nhận được bài viết sớm nhất, anh chị hãy subscribe trang blog bằng email của em nhé (trong trường hợp email của trang blog nằm trong hộp thư “Spam”, hãy chuyển qua hộp thư “Inbox”).